Constructief grenzen stellen

Hoe kan u klantvriendelijk omgaan met ouders die zich verbaal agressief opstellen? En wat met een collega die almaar meer in uw ‘mandje’ duwt? Mag u ook grenzen aangeven? Natuurlijk! Maar hoe dan?

Programma

U leert hoe u op een duidelijke  en constructieve manier een boodschap geeft zonder dat er wrevel of irritatie ontstaat. U leert hoe u helder en klaar ‘nee’ zegt op een voorstel dat u niet bevalt. Deze cursusdag biedt u inzicht in de bepalende invloed die u zelf hebt in het contact met de ander. Destructieve communicatie kan het contact doen ontaarden in verbale agressie tegenover uzelf. Omgekeerd kan uw communicatiestijl een dusdanig constructief effect hebben op een verbaal agressieve gesprekspartner zodat uw gesprek alsnog een positieve, constructieve wending krijgt. Zelf op een constructieve manier leren omgaan met een fout waarop u wordt gewezen, is cruciaal om dit ook naar anderen te kunnen doen.

Werkvormen

De vorming is vooral interactief. We wisselen uit, doen ervaringsgerichte oefeningen en we leren hoe communicatie in mekaar steekt. We vertrekken vanuit uw praktijkvoorbeelden. Er wordt gekeken naar wat u al in huis heeft en waar nog oefenkansen liggen.

Doelstellingen

• U leert hoe beïnvloeding werkt.
• U krijgt zicht op feedback geven en krijgen.
• U krijgt zicht op eigen grenzen.
• U leert begrenzen.

 

Praktisch

Deze opleiding volgt u samen met andere directieleden uit het Open Aanbod

Begeleiding

Marit Goossens, communicatietrainer en personal coach, Gosky bvba.

Datum	Beginuur	Einduur	Lesgever	Locatie
dinsdag 13 november 2018	09:15u	16:15u	Marit Goossens	Universiteit Antwerpen, Boogkeers 5 (aan het Mechelseplein), 2000 Antwerpen, lokaal 102 (eerste verdieping)